Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima i rešavanje njihovih problema. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i iskustvo u radu sa različitim softverskim i hardverskim sistemima. Kao Specijalista za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće, i vaša uloga će biti ključna u osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Očekuje se da ćete efikasno upravljati tiketima podrške, pružati rešenja u realnom vremenu i sarađivati sa drugim timovima kako biste osigurali da se problemi korisnika brzo i efikasno rešavaju. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za identifikaciju i prijavljivanje ponavljajućih problema kako bi se sprečili budući incidenti. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate tehničko znanje potrebno za rešavanje složenih problema, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje rešenja u realnom vremenu.
- Upravljanje tiketima podrške i praćenje njihovog statusa.
- Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za podršku.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Identifikacija i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Obuka korisnika o osnovnim tehničkim pitanjima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Poznavanje softverskih i hardverskih sistema.
- Sposobnost brzog rešavanja problema.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Osnovno poznavanje mrežnih protokola.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na internet?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom kada imate više zahteva za podršku istovremeno?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje problema korisnika?
- Kako biste obučili korisnika koji nije tehnički potkovan?